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一、用户好评情况有不同之处,可根据网站提供的资料,以及网站提供的信息确认对方是否有恶意操作行为,是否会收取非法收费。
二、在对方提交的投诉之后,是否能够收取查收费。
三、用户对投诉内容是否熟悉。
这里,我们需要先说明的是,在具体投诉处理中,我们可能有不同之处。
1.网站的要求:客服进行了严格的要求,且网站收到投诉后,不接处理,将不接受用户相关服务的投诉。
2.用户发的投诉为骗子服务,大部分问题在客服答复率上较高。
3.用户的评价为好评,绝大多数投诉是用户吐槽或找茬,可能是在解决问题过程中发现的问题。
这里,我们重点分析一下商家和网站的问题,主要分为下面2类:
(1)没有官网,上架,没有推广。
(2)是收取押金,商家先到尾款,用户被服务员误导后,用户收到押金后,网站能够正常处理,后续该商家处于倒闭状态,为避免市场下的竞争。
(3)对方未找到推广,商家无法对其进行维权。
4.售前服务和售后服务:
在以上两类情况下,服务和售后服务是比较常见的。
由于每个网站都有自己的特点,我们这里就不再过多分析。
(1)没有官网,上架,没有推广。
(2)是收取押金,商家先到尾款,用户收到押金后,网站能够正常处理,后续该商家处于关门状态,为避免市场下的竞争。
(3)对方未找到推广,商家未处理。
这是比较常见的3类商家中,对方最常见的问题。
这种可能是最容易想到的3类问题。
由于每个网站的特点不同,导致这3类问题发生的概率也不一样。
不过从形式上分析,由于无法在单个商家上去对每种问题分类,所以这里不多做分析。
根据网站实际情况,可能会出现以下3类问题:
(1)对方的推广信息,本身并没有官网。
对于这种情况,需要先判断对方是否有官网的能力,同时结合自身的情况去判断。
(2)对方产品介绍过于华而不实,介绍过于噱头。
(3)对于这种情况,需要先评估对方的产品介绍是否靠谱,并结合自身情况去判断。
这种情况涉及到的推广,可能包含了推广策略、推广渠道、推广形式。
