哎,你肯定见过这样的场景——大清早修理厂门口停满车,师傅们却蹲在墙角抽烟刷手机。不是说好八点开工吗?咋都九点了还没动静?别笑,这就是没开早会的修理厂日常! 我表弟去年接手个修理厂,三个月愣是把月营业额从5万干到15万,秘诀居然藏在每天15分钟的早会里!
青铜级早会VS王者级早会
先整张对比表给大伙儿开开眼:
青铜级早会 | 王者级早会 | 致命差距 |
---|---|---|
老板扯着嗓子喊"干活" | 全员列队击掌喊口号 | 士气差三倍 |
师傅们各干各的 | 明确每人当天修车任务 | 效率差50% |
器械乱扔找半天 | 头天备好器械台标注车号 | 返修率低80% |
顾客催单就吵架 | 前台实时更新修车进度看板 | 顾客满意度差两档 |
上个月我去观摩表弟的早会,好家伙!八点整师傅们齐刷刷站两排,跟军训似的。值班组长拿着表格挨个点名:"张师傅今天三台保养车,器械台2号位;李师傅那辆事故车变速箱要重点检查..." 听得我都想跟着干活了!
早会三大必杀技
第一招:列队喊口号不是搞样式
别小看这三十秒的"早上好!好!很好!",心理学上说这叫"行为一致性"。就跟军训踢正步一个道理,动作整齐了心才可以往一处使。表弟厂里还搞了个革新——每天轮换领喊人,连洗车工都有机会当"指挥官",大伙儿干劲更足了。
第二招:任务分配要像发扑克牌
见过菜商圈大妈分货吗?早会分任务就得那么利索!准备个带磁铁的进度看板,把待修车辆按紧急程度贴好。红色标签是当天必须交车的,黄色是待料车,绿色是预约保养。师傅们自己摘任务牌,完不成?嘿嘿,月底奖金可要打折!
第三招:案例复盘比鸡汤管用
上周五那辆宝马换完刹车异响,你猜表弟咋处理的?早会上让当事师傅自己说症结出在哪。原来有个螺丝没按准则扭矩拧紧!丢人不? 但这么一折腾,全厂师傅都把扭矩扳手当宝贝供着了。
早会五大天坑千万别踩
老板唱独角戏
你在这头说得唾沫横飞,师傅们在底下抠手指。学学人家连锁店,每天让不一样员工分享维修小窍门光批评不表扬
上月王师傅加班修好泡水车,早会上发个两百红包,现在他见顾客就跟见亲人似的超时念经
说好15分钟非要扯半小时,师傅们站得腿麻还咋干活?学学4S店,拿个计时器叮铃铃不准备就开讲
临时抓个抹布当话筒,任务表写得龙飞凤舞,师傅们看得云里雾里忽略稳妥细节
上周老李被举升机夹了手,早会上当场演示规范操作,现在全员上岗前必查设备
灵魂拷问环节
Q:小修理厂就三五个师傅,还需要搞早会?
A:越是人少越要开!昨天修车碰到啥难题?今天备件到货没?三句话的事,不说明晰准出幺蛾子
Q:老师傅不服管咋办?
A:让他当技术顾问啊!早会上分享三十年修车阅历,既能镇场子又能带新人
Q:顾客催单怎么破?
A:早会定个"黄金两小时"——每天10-12点集中处理加急单,其他时间按预约来
小编掏心窝
干了八年汽修行业,见过太多修理厂死在管理乱上。早会这东西吧,说重要不算最为重要,但就像炒菜放盐——少了它还真没味儿!去年帮老张家修理厂整了套早会流程,你猜咋着?三个月顾客返修投诉降了七成,现在人家都开分店了!
最后甩个绝活:每周五早会搞个"奇葩故障大赏",师傅们把碰到的怪症结拿出来唠。上周有人修到辆方向盘往右偏的奥迪,查了半天居然是车主总单边压马路牙子!您说这阅历值钱不?