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第二,当我们得到客户投诉时,我们应该冷静下来,仔细分析问题。寻找问题的本质并不容易。在向客户服务人员征求意见的过程中,我们必须避免直接与客户交谈。这样做可能会使我们感到沮丧。我们应该做的是让他们以相对简单的方式回答我们的问题。对于那些看起来像我们的普通朋友,他们可能会觉得这个朋友很好,所以他们会变得更加满意。
第三,当我们了解我们的客户时,我们必须让他们了解我们的业务,因此他们可能会感到沮丧。我们应该做的是通过我们提供的信息,使他们对我们的业务感到满意。因为我们需要提供一个令人信服的证据,让客户对我们的产品有一个更好的了解。对于一家小公司,我们的客户服务人员可能不可能做到,但对于大公司,我们必须尽可能地让他们了解我们的业务,然后对其进行深入的理解。通过我们的具体信息,我们可以让他们更好地了解我们的业务。
第四,当我们了解我们的业务时,我们必须谈论我们的客户服务团队,然后考虑他们的工作,然后对其进行进一步的了解。我们必须建立一个强大的客户服务团队,因为客户和我们的销售人员有不同的知识,他们对问题的处理和应对能力。要达到这一点,我们必须有一个完整的客户服务流程,比如通话和问题响应。一个优秀的客户服务团队不仅要知道客户的问题,还要知道他们需要知道他们需要哪些帮助。还要知道他们需要什么帮助。
第五,在我们谈论公司的商业模式的时候,我们必须提到销售。商业模式是我们自己的业务模型。我们可以直接告诉我们的客户,我们的服务,我们的产品和服务能够为他们解决什么问题。
第六,在业务模型的设计中,我们要讲一个故事,我们不能只是销售产品,我们还要讲述品牌故事。
最后,让我们的客户了解我们。
